曾在某智能硬件公司担任客服专员，主要负责处理客户的售前咨询、售后服务和投诉处理。在工作中，我熟练掌握了各种客服工具和软件，如Zendesk、Freshdesk、LiveChat等，能够快速响应客户需求，及时解决问题。同时，我注重团队合作，积极与其他部门沟通协作，共同为客户提供更好的服务。

项目职责

参与了某智能硬件公司的客户服务升级项目，负责梳理客户服务流程和优化服务流程。在项目中，我首先对现有的客户服务流程进行了全面的分析和评估，发现了存在的问题和瓶颈，并提出了改进方案。随后，我与团队成员一起制定了新的服务流程，并在实际应用中进行了调整和优化，最终成功提升了客户满意度和服务质量。