简女士
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- 职位介绍
- 投诉客服
- 咨询服务
- 岗位职责： 1、平台业务流程规则指引解答: 对外负责处理平台客户咨询及投诉，远程指导、及时解决客户在使用系统中遇到的问题，解决用户问题、详细做好问题记录及时跟进、解决或督办，保证用户满意度； 2、根据/迭代知识沉淀规则，对客户咨询的问题进行记录、标注，整理和归档，完善语料库/知识库、沟通话术，对内负责运营审查及问题输出；协助反馈BUG和需求，跟进问题闭环形成FAQ整理输出对外维系客情，为客户产品使用提供支持方案； 3、负责平台产品的日常巡检工作，包括：应用、操作系统、数据库、网络等，对内沟通协作，为运营管理工作提供解决策略； 4、协助开拓公司的产品市场,通过各种资源及办法，开拓渠道合作方，使渠道合作方向我方推荐需融资客户，向潜在客户推广公司产品！ 5、收集客户的其他必要文件和信息，为业务决策提供必要的依据！ 任职条件： 1、年龄：35岁以内； 2、大专及以上学历； 3、具有平台客服经验，有一定的电话话术积累，具有跨境金融服务客服经验优先考虑； 4、能够运用office办公软件（Excel、Word、PPT）； 5、心态开放，自主学习，有良好的服务意识，敢于挑战自我、走出“舒适区”，具有良好的服务意识，耐心、细心、踏实认真、有责任感。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
深圳市跨境电子商务协会，简称“ 深跨协 ”，成立于2014年5月20日，深耕跨境领域多年， 是地方性、行业性、 非营利性的最高级别 （5A 级）社会组织，位于美丽的深圳南山西丽大学城。
深跨协致力于营造跨境电商行业公平竞争的良性氛围，加强协会与企业间的相互合作，疏通跨境产业链，促进传统产业转型升级；协助政府等机构了解行业最新相关信息，积极探索、创新产业发展模式，发挥行业引领作用；制定行业标准，推动产业经济增长步伐；营造统一、开放、竞争、有序的跨境电商环境。
深跨协作为全球最专业的跨境电商发展促进组织，为会员提供最专业、最权威的资源、人才、资讯、会展、产品、服务等一站式的解决方案。
协会是由全球电子商务行业有代表性的企业和团体组成的全生态跨境电子商务行业组织，其使命是“链接全球跨境人、构筑跨境生态圈、构建贸易新秩序”；其愿景是“成为全球最具影响力的协会”。
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