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张先生 1天前在线已认证

顾问(C) · 高奥士

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职位介绍: 岗位职责： 1.根据公司的用户体验战略，设计并践行FFDI，即服务友好、进出通畅、试吃丰富、商品充足； 2.执行并优化会员体验相关政策与业务流程，对全渠道各营运团队进行效的督导，确保良好的服务品质与效率； 3.通过洞察会员心声与体验痛点，推动电商运营、会籍、采购等部门进行工作流程优化，为会员提供良好的体验； 4.执行突发事件紧急预案，确保与支持中心各职能部门、门店和会员高效的沟通协调，处理危机 5.复盘重大高危投诉案件，持续优化相关政策流程确保响应时效与解决问题能力； 6.向总部协作团队及门店传播公司FFDI服务理念与会员优先的核心价值观，共同创造良好会员体验； 7.通过高效项目管理，实施跨部门会员体验优化项目，针对机会点系统性实施改进措施。任职资格： 1.5年以上零售或其他服务行业工作经验； 2.具有零售行业经验，服务行业经验，或丰富的互联网运营经验者优先； 3.认同会员优先的价值观，强烈的会员体验责任感； 4.具备优秀的问题收集能力及数据分析能力，思维逻辑清晰； 5.具备良好的判断力，准确辨别会员体验痛点存在的原因与风险； 6.具有创业者精神，优秀的管理与沟通能力。责任心强，有抗压能力，擅长跨部门协作沟通和突发事件的处理； 7.熟悉办公软件操作，如word、excel、ppt

其他信息: 所属部门：市场运营部

公司简介

高盛国际人事顾问-新萄京APP·最新下载App Store（KOS集团）是在香港交易所上市的咨询服务公司。其品牌包括KOS Recruitment，KOS Staffing，KOS Excutive Search，KOS China。KOS国际控股-新萄京APP·最新下载App Store在中国，香港及澳门（地区），新加坡，马来西亚和印度开展业务，为各行业的客户提供服务。

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