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陈女士 4天前在线已认证

招聘专员 · 滴滴

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职位介绍: 工作职责： 1、负责客服交付职场建设，拟定招投标需求，制定职场建设及业务迁移计划； 2、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 3、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 4、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 5、负责协调内部资源，处理客服问题及供应商管理问题；任职要求： 1、客服行业3年以上工作经验，其中至少1年客服团队管理经验，对于外包有精准的理解； 2、精通呼叫中心各岗位职能运作流程及价值，具有实操经验； 3、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力； 4、要求极强的沟通能力，有团队合作经验，善于协调、调度资源解决问题； 5、交强的逻辑思维能力，善于倾听，有敏锐的洞察力和推断能力，以结果为导向； 6、能够协调服务提供商制定可事实的运营优化方案及落地执行； 7、能够接受长期驻场在北京以外的客服职场；

其他信息: 行业要求：全部行业; 所属部门：安全响应中心

公司简介

新萄京APP 滴滴出行是一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。

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