陈女士
1天前在线
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- 职位介绍
- 外呼客服
- 呼叫中心管理
- 客户管理
- 岗位职责 1、负责政务呼叫中心项目的统筹，项目运营的监控，经营效益的分析、人员的管理、合作方管理等全方面工作； 2、制定月度及日度工作计划、绩效目标、回款目标等，进行管理、追踪； 3、负责业绩进度跟踪及监控，辅导提升各班组人员的业务技能，带领团队完成各阶段目标； 4、与客户保持良好的沟通，合理管理客户期望，维持双方平稳合作； 5、做好市场风险预判和预案，根据预案防控风险、降低风险带来的损失。 任职要求: 1、5年以上客服行业工作经验，不低于100人团队管理经验，有政务呼入项目管理经验的优先; 2、熟悉客服中心现场管理及整体运作； 3、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备数据分析能力和呈现能力； 4、能够迅速学习业务知识和管理技能，有较强的学习能力。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
北京众信佳科技发展-新萄京APP·最新下载App Store（原“易通信息”） 成立于1998年，注册资金5000万，专注服务外包领域，并逐步成长为智能客户服务供应商。公司于2012年进行数字化转型，实现了业务线上化和管理数据化，用互联网的方式、智能化的手段大幅度提高了服务效率和交付质量。依托大数据、云计算、人工智能技术打造的智能客服系统、资源管理系统、流程系统、报表系统等，有效的支撑了外部企业的转型升级。通过开放智能客户服务能力，为行业企业客户提供了高效、高质量的客户服务，实现了企业客户服务的智能化转型。
经过二十余年的发展和战略布局，众信佳现已在全国建立2个研发中心、66个运营中心，拥有15项人工智能核心技术，自有专利和软著多条，逾百人的软件研发团队，年服务客户上亿人次，合作伙伴涉及通信、金融、交通、互联网、政务及公共事业管理等行业多个头部企业客户。
未来，众信佳也将坚定秉持“深刻洞察，高效响应，卓越交付”的核心价值观，持续通过智能化客户服务能力的开放为企业运营赋能增效。
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